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ISO/IEC20000:2005是信息技術服務管理體系（Information technology - Services management），它于2005年12月15日發(fā)布，ISO20000分為兩部分，ISO20000-1是規(guī)范、ISO20000-2是實踐規(guī)范；ISO20000-1轉(zhuǎn)化為我國國家標準號為GB/T24405.1-2009，與2009年9月30日發(fā)布、2009年12月1日實施；ISO20000-2轉(zhuǎn)化為我國國家標準號為GB/T24405.2-2010，與2010年12月1日發(fā)布、2011年4月1日實施。

ISO20000 是第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。